La relation clients est devenue aujourd’hui le sujet central des entreprises. Ainsi, le but premier de toute entreprise doit être celui de mettre le client au centre de leur activité en allant vers ce dernier. Cependant, la relation client dans les entreprises se résume trop souvent à l’ouverture des comptes et aux opérations des retraits et des dépôts. Pourtant, les occasions de contacts avec les clients ne manquent pas. Une étude montre que 75 % des clients souhaitent contacter leur fournisseur ou être contactés par celui-ci au moins une fois par an, en agence, par téléphone ou sur le net. L’amélioration de cette relation et surtout celle via le téléphone et les NTIC doit être aujourd’hui un devoir impératif pour toute entreprise aujourd’hui.
La relation est émotionnellement forte lorsqu’il s’agit d’un appel ou d’un simple SMS pour expliquer à un prospect le bien-fondé d’un nouveau produit, pour signaler à un client la disponibilité d’un produit… C’est pourquoi certaines grandes entreprises insistent sur la dimension affinitaire avec leurs clients, transformant ainsi la relation client en relation adhérant basée sur la proximité. Un maillage propice à l’échange. Ainsi, désormais marquée par la digitalisation des échanges, cette relation client évolue sans s’appauvrir. Le digital est donc une vraie chance, car il multiplie les opportunités de contacts, notamment grâce au Web call back ou au cobrowsing, un nouveau comportement qui donne d’excellents résultats.
Fort de ce qui précède, nous avons cru opportun de mettre à votre services un centre d’appel afin de vous accompagner dans votre conquête du marché et dans la gestion de vos services après-vente. Cette offre comprend la prospection grâce à l’exploitation de notre base de données, le suivi de vos clients pour des SAV et la présentation de vos nouveaux services aux prospects et clients